Правила приема и обработки заявок на гарантийное обслуживание

«заказчик обязан…
2.3.8. Ознакомиться с Инструкцией по эксплуатации Изделий и соблюдать ее в процессе эксплуатации Изделий.»

«…
7.5. После исполнения Сторонами Договора Заказчику выдается Паспорт на «Изделия», включающий инструкцию по эксплуатации и талон гарантийного обслуживания (Приложение № 4). Заявка на гарантийное обслуживание принимается в рабочее время по телефону*, указанному в реквизитах. Заявке присваивается индивидуальный номер. В течение 5 рабочих дней по заявке выезжает** специалист, который определяет причину неисправности и указывает ее в Акте. При наличии возможности неисправность устраняется немедленно. В других случаях срок исполнения заявки устанавливается индивидуально, зависит от сложности и наличия запчастей на складе, но не более 30 рабочих дней. В случае выезда специалиста на не гарантийный, случай стоимость работ и выезда оплачивается Заказчиком, согласно действующим расценкам.

7.6. При гарантийном обслуживании гарантия не действительна в случае:

• если «Изделия» были установлены не специалистами Подрядчика;
• если неисправности «Изделий» вызваны механическими повреждениями, разборкой и другим посторонним вмешательством в конструкцию Изделия, эксплуатацией с нарушениями требований инструкции, или небрежным обращением, или действием непреодолимой силы.

7.7. Гарантия по данному Договору не распространяется:

• на мелкие пластиковые элементы комплектации – как то - заглушки подоконников, крепежных элементов, и т.п., декоративные накладки петель, отливов,
• пластиковые крепления москитных сеток

7.8. Гарантия по данному Договору ограничена следующими сроками со дня выполнения работ или поставки Изделий

• на Изделия из профиля ПВХ – 5 лет
• на Изделия из ал. профиля Provedal – 2 года
• на монтаж блоков с применением пароизоляции или при комплексной отделке проема откосами– 5 лет
• на монтаж блоков без применения пароизоляции и без комплексной отделки проема откосами – 2 года
• на работы по отделке проема откосами – 2 года
• на подоконники, отливы, карнизы, нащельники, - 2 года
• на жалюзи – 2 года
• на москитные сетки – 12 месяцев.

7.10. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой стороны.

7.11. К настоящему Договору прилагается и является его неотъемлемой частью:

Прил. № Название документа
1 …………………………………
2 …………………………………
3 …………………………………
4 Талон гарантийного обслуживания, паспорт на Изделия, инструкция по эксплуатации Изделий.(после исполнения Договора)
5 …………………………………
6 …………………………………

7.12. Заказчику до подписания данного Договора предоставлена необходимая и достоверная предварительная информация об основных технических характеристиках и потребительских свойствах Изделий, работ и услуг в объеме, необходимом для принятия Заказчиком решения о заключении Договора. При этом Подрядчик дал рекомендации по выбору Изделий, технологий монтажа, и т.д. в том числе исходя из среднестатистических условий для жилых помещений соответствующего региона по влажности, ветровой нагрузке, уровню уличного шума и других показателей.

Заказчик проинформирован Подрядчиком о разнице эксплуатационных характеристик «Изделий» в зависимости от их комплектации с целью предотвращения возможных исковых последствий для Подрядчика. Заказчику разъяснены и понятны все пункты Договора и Приложений, термины и обозначения в Эскизном проекте и Калькуляции.